Est-il possible d'arriver tardivement?

Réponse : Oui c'est tout à fait possible. Nous avons un système d'enregistrement qui vous permet d'avoir accès à la Chambre d'Hôte sans que le personnel soit présent, nous vous enverrons les instructions par e-mail pour que vous ayez accès à la Guest House, une enveloppe avec vos clés vous aura été préparée à la réception. Quand vous procédez à la réservation sur notre site internet, vous avez la possibilité d'ajouter l'option "late check-in" (arrivée tardive), qui est gratuite. Vous pouvez également demander ces instructions dans le cas où vous souhaitez rester flexible ou si vous ne connaissez pas votre heure d'arrivée.

Est-il possible de garer sa voiture à la Chambre d'Hôtes?

Réponse: Oui c'est possible, avec un supplément de £10 par jour. Lors de la réservation sur notre site internet, vous pouvez ajouter l'option "parking privé", nous vous confirmerons les disponibilités et nous vous expliquerons comment trouver le parking. Nous donnerons les places de parking en priorité aux clients réservant directement sur notre propre site internet ou par téléphone. Nous avons malheurement que deux places de parking, c'est un service très demandé au centre-ville d'Edimbourg il est donc essentiel de réserver à l'avance.

Que signifie "réserver en direct" avec la Dene Guest House?

Réponse: Il s'agit de réserver en direct avec nous, sur notre site web ou par téléphone, plutôt que de réserver par un site de réservation tels que Booking.com, Expedia, Hotel.com, etc... En réservant directement avec nous vous bénéficierez de plusieurs avantages: de meilleurs prix, petit déjeuner anglais et continental offerts, possibilité de choisir votre literie (double, twin, triple), priorité pour les demandes de chambres ...

Quel sont les horaires de petit-déjeuner?

Réponse: Nous servons le petit-déjeuner de 8h à 9h du Lundi au Vendredi (les dernières commandes sont prises à 9h mais vous pouvez rester aussi longtemps que vous le désirez dans la salle de petit-déjeuner. Le buffet continental fermera 25 minutes après l'heure indiquée. Prenez votre temps, il n'y a pas de quoi se presser ;)

Le week-end, le service de petit-déjeuner est de 8h30 à 9h30 (les dernières commandes seront prises à 9h30 mais vous pouvez rester aussi longtemps que vous le voulez. Le buffet fermera 25 minutes après l'heure indiquée.) 

Vous pouvez commander un petit-déjeuner anglais (offert si vous réservez en direct sur notre site web). Notre buffet se compose de jus de fruits, céréales, yaourts, fruits et légumes, fromages, et bien plus encore. Si vous devez partir plus tôt que les heures de petit-déjeuner normales, nous pouvons vous organiser un petit-déjeuner continental mais il faut nous prévenir la veille ou au moment de la réservation. Nous vous expliquerons à votre arrivée comment celui-ci fonctionne car c'est un self-service.

Je dois quitter la Chambre d'Hôte tôt le matin, est-ce que je peux prendre un petit-déjeuner avant l'heure?

Réponse: Tout à fait, il faudra juste mettre le personnel au courant la veille pour que nous puissions préparer votre petit-déjeuner. Nous offrons un petit-déjeuner continental en self-service comprenant des oeufs à la coque, du porridge, toast, café/thé et le buffet.

Est-il possible d'arriver avant midi?

Réponse: Vous êtes les bienvenus à la Chambre d'Hôtes à partir de 9h du matin. Evidemment nous ne pourrons vous donner accès aux chambres puisqu'elles ne seront pas prêtes avant 14h. Cependant, vous pourrez laisser vos bagages à la Guest House, le temps que vos chambres soient préparées. Nous mettrons vos bagages dans votre chambre dès que celle-ci sera prête. Nous vous remettrons un double des clés de votre chambre, vous pourrez ainsi profiter de la ville et revenir à n'importe quelle heure après 14h.

Est-ce que je peux quitter la Chambre d'Hôtes tard dans la journée?

Réponse: Nous demandons à tous nos clients de libérer la chambre après 10h30. Si vous voulez rester un peu plus longtemps (30min à 1h) dans la chambre ça ne devrait pas poser de problème, mais pensez à prévenir un membre du personnel à l'heure du petit-déjeuner, il vous confirmera si c'est possible ou non. Nous proposons également un stockage des bagages (gratuit et sur demande). La salle de petit déjeuner peut toujours être utilisée pour vous asseoir en attendant votre taxi ou bus.

Quelle est la diférence entre un Hôtel et une Chambre d'Hôtes?

Réponse: Une Guest House est un établissement unique dans lequel vous ne trouverez pas deux chambres se ressemblant, toutes les chambres sont décorées individuellement. Si vous aimez les petits établissements confortables dans lesquels vous avez un contact direct et personnalisé avec les propriétaires, ce type d'hôtellerie est faite pour vous.

Y a t-il des restrictions pour entrer et sortir de la Chambre d'Hôtes? Y a t-il une heure limite pour rentrer?

Réponse: Non, à partir du moment où nous vous avons enregistrés et que vous avez les clés vous êtes libres de rentrer et de sortir autant que vous le désirez, même après minuit. Vous n'avez pas à prévenir le personnel de l'heure à laquelle vous sortez ou rentrez.

Dois-je prévoir une serviette de toilette, des draps, un sèche-cheveux, du gel douche et du shampooing?

Réponse: Non, bien sûr la literie et les serviettes de toilette sont fournies. Toutes les chambres sont équipées de sèche-cheveux et toutes nos salles de bains ont gels douche et shampooing à disposition.

Ma chambre sera-t-elle entretenue et nettoyée durant mon séjour?

Réponse: Toutes nos chambres sont nettoyées quotidiennement: nous referrons le plein de votre plateau de café/sucre/lait et gâteaux, viderons les poubelles, ferons votre lit et la salle de bain. Les serviettes et la literie sont changés régulièrement selon la durée de votre séjour.

Est-il possible de laisser ses bagages le jour du départ?

Réponse: Oui, nous proposons un stockage de bagage gratuit le jour du départ ou d'arrivée. Vos bagages seront stockés dans la salle de petit-déjeuner en attendant votre retour. Nous vous donnerons le code d'accès à la Guest House pour revenir les prendre à n'importe quelle heure le jour de votre départ si jamais vous partez tard dans la journée. Cela vous permettra de profiter de la ville sans vous encombrer de vos bagages.

Pourquoi dois-je vous tenir au courant de mon heure d'arrivée?

Réponse: Si nous ne sommes pas informés de votre heure d'arrivée, il est possible que nous ne soyons pas disponibles pour vous accueillir en personne. Une estimation de votre heure d'arrivée serait très appréciée (par exemple entre 14h et 15h). Naturellement, nous pouvons comprendre qu'il y ait du changement de dernière minute (vol retardé ou circulation intense), aussi nous vous demanderons de bien vouloir nous tenir au courant si vous êtes retardés afin que nous soyons là à votre arrivée. Si jamais nous ne pouvons être présents nous vous enverrons par e-mail les instructions pour rentrer dans la Guest House et prendre vos clés à la réception sans que le personnel soit présent. Nous pouvons également vous envoyer ces instructions si vous ne souhaitez pas communiquer d'heure d'arrivée ou si vous voulez rester flexibles.

Le personnel est-il disponible 24h sur 24 ?

Réponse: Jean-Pierre & Simone vivent et travaillent à la Chambre d'Hôtes. Ils sont la plupart du temps disponibles et joignables en les appelant avec la sonnette à la réception (cloche rouge près de la vitrine). En revanche, il arrive qu'ils quittent la Chambre d'Hôtes pour faire les courses ou tout simplement pour prendre un peu de temps libre. Si jamais vous n'avez pas de réponse en sonnant à la réception, Jean-Pierre et Simone sont toujours disponibles sur leurs téléphones portables en utilisant le téléphone fixe à la réception (gratuit) ou par SMS. Lors de votre arrivée, nous vous expliquerons comment nous contacter.

Qu'est-ce qu'une chambre "en-suite"?

Réponse: Le mot "en-suite" désigne en anglais un chambre avec salle de bain privée. Comme beaucoup de chambres d'hôtes, nous avons des chambres avec salle de bains privée, ou des chambres avec salle de bains communes (moins onéreuses). Nous nous assurons que les salles de bains soient impeccablement propres et vérifiées plusieurs fois par jour. Nous avons toujours eu d'excellents retours de clients ayant séjournés en chambre standard avec salles de bains communes.